Waarom zou ik jou c.q. jullie nu nemen als makelaar? Waarom niet een ander?

Dit is een vraag die regelmatig gesteld wordt door nieuwe/aspirant klanten. En daar moet je dan een antwoord opgeven. Natuurlijk wil je die opdracht om dat huis te verkopen en/of natuurlijk wil je graag deze mensen begeleiden bij het zoeken naar een nieuw huis. De vraag is dan natuurlijk wat moet je antwoorden; natuurlijk zijn wij beter, natuurlijk zorgen wij dat uw huis meer opbrengt dan wanneer u bij een ander makelaarskantoor uw huis verkoopt, natuurlijk is onze verkoopsnelheid veel hoger dan dan die van andere kantoren, natuurlijk maken wij de meest fantastische brochures, natuurlijk onderhandelen wij strakker, natuurlijk hebben wij meer oog voor u als mens, natuurlijk zorgen wij er voor dat u achteraf "geen gezeur" heeft en natuurlijk zorgen wij dat u alle aandacht krijgt.  En zo kun je nog een heleboel argumenten bedenken waarom iemand met ons in zee moet gaan.

Maar eigenlijk moet ik dat helemaal zelf niet zeggen. En eigenlijk vind ik het ook helemaal niet leuk om zo te "moeten" praten over je kantoor. Nu begrijp ik dat mensen graag mijn argumentatie horen, maar deze argumentatie zegt eigenlijk weinig of niets over onze dienstverlening. Eigenlijk zijn onze "oude" klanten degene die moeten zeggen hoe wij werken. Om zoveel mogelijk gestructureerde en objectieve informatie naar boven te krijgen over onze dienstverlening maken wij als kantoor gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken. Onze klanten kunnen daar anoniem, maar eventueel ook met achterlating van hun naam, aangeven wat ze van ons/onze dienstverlening vinden. Vooral als we een niet anonieme reactie binnen krijgen is dat fijn en gaat die vaak het hele kantoor rond. Gelukkig zijn bijna alle klanten overwegend zeer tevreden. Jammergenoeg gaat er bij ons natuurlijk ook wel eens iets niet 100% goed en dan vind ik het fijn als we dat in iedergeval weten. Daar kunnen we van leren!

Uit de laatste klanttevredenheidsonderzoeken heb ik een leuke opmerking gevonden die eigenlijk helemaal in ons straatje past als je het over aankoopbegeleiding hebt. Het laat precies zien hoe wij over aankoopbegeleiding denken.

"Omdat ze het gevoel geven dat het huis jou zoekt en er dus ruimte is om ergens naar toe te groeien"

De volgende komt van een klant waarvoor wij het huis hebben verkocht

"Deze makelaar doet net een beetje meer voor je. Ze verdiepen zich in jouw situatie en jouw huis. Je huis verkopen wordt daarmee geen zorg, maar een plezier."

Eigenlijk hebben we helemaal geen reclame bureau nodig!

Natuurlijk zijn wij...........met veel plezier aan het werk!