Vandaag was het een hele drukke en rommelige dag en één ding dat een klant zei is me bij gebleven; je belt als makelaar wel heel veel op een dag! En dat klopt. Als makelaar ben je enerzijds natuurlijk veel op pad, maar daarnaast bel je ook nog heel veel.
Met wie? Onze eigen opdrachtgevers natuurlijk, maar daarnaast natuurlijk ook met iedereen waarvan we denken dat deze wel eens geinteresseerd zou kunnen zijn in een van de huizen die we in de verkoop hebben. Daarnaast met collega makelaars gedurende onderhandelingen maar ook om dingen na te vragen. Ja, wij noemen dat collega makelaars, of soms ook wel concullega's - een samenvoeging van collega en concurrent. Van de ene kant zijn de andere makelaars in je directe werkgebied natuurlijk concurrenten; we willen allemaal dat huis in de verkoop krijgen waarvoor je uitgenodigd bent of we willen allemaal met die zoeker op stap om een huis te gaan zoeken. Op zo'n moment ben je echt concurrenten van elkaar. Niet dat het zo open is, dat is wel eens jammer! De opdrachtgever bepaalt namelijk met wie hij in zee gaat en vaak weet je niet eens wie je concurenten zijn. Zoals als eerder op dit weblog aangegeven is concurreren op prijs niet iets dat wij winnen. Wij gaan meer voor het service niveau en de marketingtools. Grappig is dat ik nu bijvoorbeeld allemaal collega's zie die melden dat ze werken met woningstylistes e.d. Wij doen dat al 2,5 jaar met Marjan en daarvoor deden we het zelf. Ik weet nog dat we jaren geleden (heb het nagekeken; we praten over oktober 2003!!!) een appartement in Amsterdam in de verkoop kregen, op de Raamgracht. Dit appartement had een super uitzicht, een gave woonkamer met balkenplafond maar een "bagger" badkamer met fel blauwe zeventiger jaren tegeltjes en was net verhuurd geweest. De klant woonde in Engeland en moest snel verkopen. We zijn toen met de Ikea catalogus onder de arm naar deze klant gegaan en hebben haar wat adviezen gegeven. Onder andere om fel blauwe accesoires te kopen voor de badkamer - van handdoeken tot bekertjes e.d. En binnen een week verkocht! Dat was in die tijd ook erg snel. Dus woningstyling is niet iets nieuws!
Maar goed; we zijn dus concurrenten als het gaat om een opdracht verwerven. We zijn echter collega's als je ergens mee zit en je een collega eens om haar of zijn mening of advies wil vragen. En als je in onderhandeling bent met een andere makelaar? Je bent dan van de ene kant collega's; je oefent hetzelfde vak uit, maar van de andere kant heb je wel tegenovergestelde belangen. De verkopende makelaar wil zo hoog mogelijk verkopen en de aankoop begeleidende makelaar wil zo laag mogelijk aankopen. Dat is de kik van het vak! Daar zit dus een spanningsveld, en dat maakt het ook weer leuk. Je kunt dus keihard moeten onderhandelen met een andere makelaar, maar de volgende dag hem/haar wel om een advies vragen. Of samen in de kroeg staan! Kan dat? Ja! Geen enkel probleem als je werk en privé ook maar goed van elkaar kunt scheiden. Gelukkig kunnen de meeste collega's dat en kun je het dus buiten de "werkvloer"gezellig hebben, maar op de "werkvloer" zakelijk en kei hard met elkaar onderhandelen.
Zelf vind ik het ook erg leuk om me collega's van gedachten te wisselen over bijvoorbeeld marketing, maar nu ook over de crisis en wat dat voor invloed op je werkwijze heeft. Het probleem is dan echter dat je dit eigenlijk niet met collega's in je werkomgeving wil doen. Dat zijn immers ook concurrenten! Gelukkig zijn er in het hele land hel veel makelaars en ik heb dan ook een aantal collega's (zijnde in het geheel geen concurrenten) waarmee ik regelmatig om de tafel zit om te kijken hoe je bepaalde zaken oplost, aanpakt en dergelijke. En dat is echt heel verhelderend maar ook ontzettend inspirerend!
Maar goed, dit weblog begon ik met de opmerking van een klant over het vele bellen. Ja, dat is dus een belangrijk onderdeel van ons werk. En eigenlijk moet je niet zeggen "bellen" maar communiceren. Want vlak het aantal emails dat per dag verstuurd wordt niet uit! Communicatie dus met iedereen die belangrijk is voor onze opdrachtgevers en dus belangrijk voor ons. Want wat voor onze opdrachtgever belangrijk is, is ook voor ons belangrijk. We werken voor onze opdrachtgevers en vallen immers niet voor niets onder de noemer "dienstverlening". En dat dat commercieel is; dat moge duidelijk zijn.